SuaraParlemen.id, Jambi – Wali Kota Jambi, Dr. dr. H. Maulana, M.K.M., secara resmi membuka Pelatihan Pelayanan Publik Angkatan III Tahun 2026 di Gedung Diklat BKPSDMD Kota Jambi, Senin (6/4/2026). Dalam arahannya, Maulana mengingatkan para Aparatur Sipil Negara (ASN) untuk memiliki mental yang kuat dan responsif di tengah tingginya sorotan publik di era digital.
Maulana menegaskan bahwa menjadi pelayan masyarakat adalah amanah besar yang harus disyukuri. Ia menyoroti fenomena tingginya peminat setiap kali seleksi ASN dibuka sebagai bukti bahwa posisi tersebut adalah profesi impian. Namun, di balik itu, terdapat tantangan besar dalam menjaga reputasi institusi.
“Seratus kebaikan seringkali tidak terlihat, tapi satu kesalahan kecil bisa langsung viral. Inilah risiko yang harus dihadapi pelayan publik saat ini. Kita harus sabar dan jangan mudah tersinggung dalam menghadapi kritik,” ujar Maulana di hadapan para peserta.
Menurut Wali Kota, menjalankan tugas sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) saja tidaklah cukup. ASN dituntut untuk menyertakan empati dalam setiap interaksi dengan masyarakat. Ia meyakini bahwa pendekatan yang humanis dapat meredam emosi masyarakat yang datang dengan keluhan.
“Ketika masyarakat datang menyampaikan keluhan, sambutlah dengan baik, dengarkan, dan berikan solusi. Dengan empati, emosi yang awalnya tinggi bisa mereda,” jelasnya. Ia juga menambahkan bahwa jika ASN telah menjalankan tugas dengan tanggung jawab dan akuntabilitas yang benar, maka pimpinan wajib memberikan perlindungan penuh.
Sementara itu, Kepala BKPSDMD Kota Jambi, Rizalul Fikri, melaporkan bahwa pelatihan ini bertujuan mempertajam kompetensi ASN dalam memberikan layanan profesional. Sebanyak 40 peserta, yang mayoritas merupakan Kepala Sekolah Dasar (SD) Negeri di lingkungan Pemkot Jambi, akan mengikuti pelatihan intensif ini.
“Kegiatan berlangsung selama lima hari, mulai 6 hingga 10 April 2026, dengan total 50 jam pelajaran. Kami menghadirkan narasumber berkompeten dari Lembaga Administrasi Negara (LAN) serta pejabat internal Pemkot Jambi,” terang Rizalul.
Sebagai bentuk apresiasi terhadap keseriusan peserta, panitia akan memberikan penghargaan bagi peserta terbaik di akhir kegiatan. Melalui program ini, Pemkot Jambi berharap dapat mencetak aparatur yang tidak hanya profesional secara administratif, tetapi juga responsif dan humanis dalam melayani kebutuhan warga. (Amel)
